Nissan Garanti Kapsamında Parça Değişimi Yapmıyor

05.12.2023'te Nissan Qashqai benzinli, otomatik şanzıman aracımızı İzmir Borovalı satıcısından satın aldık. 29.12.2023'e kadar 603 km yaptık. Bu tarihte seyir halindeyken devir düşükken kesintisiz bir şekilde devir yükselmesine benzer bir ses gelmeye başladı. Ses ilk geldiğinde Borovalı Yetkili Servise çok yakındık ve hemen Borovalı'ya götürdük aracımızı. İlk önce usta eşliğinde çok kısa bir tur attık ve araç incelenmek üzere servise çekildi. İncelemenin ardından sesin kaynağının sağ ön tekerlek rulmanı olduğu, aracın başka herhangi bir aksamında (lastik, jant, aks vb.) herhangi bir düşme/çarpma/hasar olmadığı, böyle bir sorunun daha 600 km'deki bir araçta kullanıcı kaynaklı olamayacağını düşündükleri belirtildi, “aracı iyi ki hemen getirmişsiniz, eğer geç kalsaydınız daha büyük bir arıza çıkardı.” şeklinde bir açıklama yapıldı ve sorunun garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağı ile ilgili İstanbul Nissan Merkez ile görüşüleceği, rulmanın Türkiye’de olmayabileceği, yurt dışından da gelişinin 1-2 ayı bulabileceği belirtildi. İkame araç talebimize de “eğer aracı çekici ile getirmiş olsaydınız 3. İş gününde ikame araç verirdik ancak kendiniz getirdiğiniz için 10. İş gününde verebiliriz.” denildi. Yani aracın sıkıntısını erken tespit edip halen yürüyebilir durumdayken getirdiğimiz için cezalandırılmış olduk.
02.01.2024'te geri dönüş olmayınca bayiye uğradık, gün içinde cevap gelebileceği tarafımıza iletildi ancak yine bir dönüş alamadık. 03.01.2024'te İstanbul'dan cevap geldiği; problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve garanti kapsamında yapılamayacağı iletildi. Derhal yüz yüze görüşmek için Borovalı'ya gittiğimizde aslında cevabın dün geldiği ancak araçta herhangi bir kusur bulgusu olmadığından dolayı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi adına İstanbul ile 2 defa görüştükleri ancak İstanbul'dan yine olumsuz cevap aldıkları iletildi.
Araç 1 ayı bile doldurmamışken, henüz 600 km'deyken nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? Bir markanın malında ayıp varsa hatasını kabul eder ve ücretsiz olarak ayıbını giderir ancak Nissan gibi global bir markanın yetkili servisinin tespitlerine rağmen bu tutumu inanılır gibi değil.
30 yıllık araç kullanıcısıyım ve eşim makine mühendisi, defalarca araç değiştirdik ve daha önce kullandığımız hiçbir aracın ne kendisinde ne de servislerinde böyle problemler yaşamadık. Aracımızın garanti kapsamında onarılmasını ve derhal tarafımıza ikame araç verilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağız.