Garanti Kapsamı Dışı Fren Balatası Değişimi Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nissan Yetkili Serviste

2025 model Nissan Qashqai 1.3 DIG‑T Sky Pack 4X2 aracımı 30.000 km ikinci bakımı için 04.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Erik Nissan yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında, aracı aldığım ilk günden beri devam eden frenlerden gelen ses sorununu da özellikle belirttim. İnceleme için fren balatası söküldüğünde, balatanın enine çatlak olduğu söylendi ve mutlaka değişmesi gerektiği ifade edildi.

Ben balatanın garanti kapsamında değiştirilmesini beklerken, ön iki balata ve ön iki disk için toplam 20.000 TL ücret çıkarıldı ve bunun garantiye girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, fazla fren kullanmış olabileceğim söylendi. Bu açıklama benim için tatmin edici olmadı; ancak zaman zaman uzun yol yapan biri olarak bu riski göze alamayacağımı belirterek mecburen değişim yapılmasına onay verdim.

Daha sonra Nissan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servisin sisteme “kullanıcı hatası” olarak girdiği için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, kendilerinin de bu kayıt üzerinden ilerleyebildikleri ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Şikayet kaydı açılmasını talep ettim, kayıt alındı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Nissan gibi bir markanın, daha 27.000 km’deki aracımda ortaya çıkan balata çatlağı ve disk zararı konusunda bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına başvurması ve garanti sürecini işletmemesi hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Bu kilometrede balata çatlaması yaşanmasının araç kullanımına ve hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, sorunun malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Severek aldığım ve kullandığım Nissan Qashqai’den bu nedenle soğumak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, Şanlıurfa Erik Nissan yetkili servisinde ıe3526002814 numaralı kayıt kapsamında yapılan fren balatası ve disk değişimi için tarafıma çıkarılan 20.000 TL bedelin garanti kapsamında değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” kaydının objektif biçimde yeniden incelenmesini ve yetkililerin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.