Nissan Qashqai'de Fren Balatası Çatlağı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

2025 model Nissan Qashqai 1.3 DIG-T Platinum Premium 4X4 aracımın 15.000 km ilk bakımı için 21.05.2026 tarihinde Ordu Beyazlı Nissan yetkili servisine gittim. Bakım sırasında, aracı aldığım ilk günden beri devam eden frenlerden gelen ses sorununu da özellikle belirttim. İnceleme için fren balatası söküldüğünde balatanın enine çatlak olduğu söylendi ve mutlaka değişmesi gerektiği ifade edildi.

Ben balatanın garanti kapsamında değiştirilmesini beklerken, 4.500 TL balata ve 1.700 TL işçilik olmak üzere toplam 6.200 TL ücret çıkarıldı ve bunun garantiye girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise, fazla fren kullanmış olabileceğim, yağmurlu havada yoğun fren kullanımından sonra su birikintisine girmiş olabileceğim, sıcak-soğuk dengesinden dolayı çatlama oluştuğu gibi açıklamalar yapıldı. Bu açıklamalar benim için tatmin edici olmamakla birlikte, o zaman bu araçları yağmurlu havada, yoğun fren yapılması gerekebilecek yol şartlarında kullanmamamız mı gerekiyor sorusunu aklıma getirdi.

Benim kafamı en çok karıştıran nokta ise, bu sesin aracı aldığım ilk günden beri olması. Aracı alırken balata kontrolü gibi bir işlem yapmadım; belki de balatası zaten çatlak olan bir aracı teslim aldım. Serviste ise balatanın bu çatlaktan dolayı parçalanabileceği söylendi. Her hafta işim gereği günübirlik 350 km uzun yol yapan biri olarak bu riski göze alamayacağımı belirttim ve mecburen değişim yapılmasına onay verdim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servisin sisteme “kullanıcı hatası” olarak girdiği için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, kendilerinin de bu kayıt üzerinden ilerleyebildikleri ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Şikayet kaydı açılmasını talep ettim, kayıt alındı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Nissan gibi bir markanın, daha 15.000 km’deki aracımda ortaya çıkan balata çatlağı konusunda bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına başvurması ve garanti sürecini işletmemesi hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Severek aldığım ve kullandığım Nissan Qashqai’den bu nedenle soğumak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, fren balatası değişimi için tarafıma çıkarılan 6.200 TL’lik bedelin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının objektif biçimde yeniden incelenmesini ve yetkililerin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.