İade Onayı Verildiği Söylendiği Halde Para Hesaba Yatırılmadı

İstanbul’da Nişantaşı Shoes isimli firmadan Instagram üzerinden toplam 1.970,71 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün olmadığından dolayı pazartesi günü iadesini gerçekleştirdim. Salı günü ise firmadan para iademin onaylandığı yönünde SMS aldım ve mesajda açıkça “1970,91 TL para iadeniz onaylanmıştır” ifadesi yer aldı.

Bu mesaja rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamın mobil uygulamasından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde de ilgili tutarın iadesinin yapılmadığını net şekilde görüyorum.

Yaklaşık iki gündür firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermiyorlar. İadem SMS ile onaylandığı halde para hesabıma yatırılmadığı ve firma da ulaşılmaz durumda olduğu için mağdur edildim.

1970,71 TL’lik kartla yaptığım ödemenin, SMS ile onaylandığı belirtilen 1970,91 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve firma tarafından tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.