Ayakkabı Firmasından Geciken İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

I love shoes isimli ayakkabı firmasından, unvanı ıls Grup Ayakkabı ve Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olan firmadan 2 Temmuz günü 1305315678889 numaralı sandalet siparişini Instagram üzerinden verdim. Ürün 13 Temmuz’da elime ulaştı ancak sandaletler kusurlu olduğu için durumu video ve fotoğraflarla birlikte firma temsilcisine yazılı olarak ilettim. Bunun üzerine ürünleri 14 Temmuz’da kargo ile iade ettim.

16 Temmuz’da ise tarafıma gelen SMS ile 608649972556778 kodlu sipariş için 5.278,29 TL tutarındaki para iadesi talebimin onaylandığı bildirildi. Buna rağmen 14 günlük yasal iade süresi çoktan geçmiş olmasına karşın bugün 9 Ağustos itibarıyla hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sosyal medya üzerinden yazdığımda ise sadece “acil kodla iletildi” şeklinde, sorunu çözmeyen ve oyalayıcı cevaplar veriyorlar, somut bir işlem yapılmıyor. Onaylanmış para iademin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.