to read complaints and reviews, or file yours.Manisa'ya Ulaşmayan Yatak Siparişi, Fatura Eksikliği Ve İletişim Sorunu
11.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Niron Yatak satıcısından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Siparişim 16.03.2026 tarihinde İzmir çıkışlı olarak kargoya verilmiş görünüyor ancak Manisa’ya teslim edilmesi gereken bu ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Kargo firması olarak da sistemde “satıcı kendi taşır” ibaresi yer aldığı için kargo süreciyle ilgili de net bir muhatap bulamıyorum.
Koçtaş üzerinden iletişim talebi oluşturdum ancak satıcı tarafından bir dönüş yapılmadı. Niron Yatak’ın sistemde paylaşılan telefon numarasını günlerdir aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu süreçte hiçbir şekilde bilgi alamıyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenemiyorum. Sipariş numaram 1089255360’tır.
Ürünler acilen teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.
Selamlar Aysude Hanım, Yaşadığınız iletişim aksaklığının sizin tarafınızdan bu şekilde hissedildiği için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya açıklık getirmek isteriz ki siparişiniz 11 Mart tarihinde Koçtaş Online üzerinden oluşturulmuştur. Ürünlerimiz için Koçtaş platformunda belirtilen teslimat süresi 2 haftadır. Siparişiniz 27 Mart tarihinde (sadece 2 günlük gecikme ile), belirtilen süre içerisinde, özel sevkiyat ekibimiz tarafından Manisa adresinize teslim edilmiştir. Teslimat yalnızca kapıya bırakma şeklinde yapılmamış; ürün ekibimiz tarafından adresinize kadar taşınmış ve kurulumu yapılarak teslim edilmiştir. Yoğunluk nedeniyle bazı aramalarınıza anlık olarak cevap verilememiş olsa da, sonrasında sizinle iletişime geçilmiş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca memnuniyetinizi artırmak amacıyla 2 günlük gecikme telafisi için tarafınıza ücretsiz yastık ve yorgan hediyesi de gönderilmiştir. Belirtmek isteriz ki, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tarafımıza ulaşmadan önce ürününüz teslim edilmiş ve tüm talepleriniz karşılanmıştır. Faturalar ise ürün tesliminden sonra yasal süre olan 7 gün içinde düzenlenmektedir ve garanti süresi bu tarihten itibaren başlamaktadır. Faturanız da tarafınıza iletilmiştir. Bizler üretici ve satıcı olarak her siparişte müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Yaşanan iletişim aksaklığı için üzgünüz ancak teslimat sürecinin platformda belirtilen süreler içinde tamamlandığını ve tarafınıza gerekli tüm desteklerin sağlandığını kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olursa müşteri hizmetlerimiz üzerinden ulaşabilirsiniz; memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla.
Ne sonuç aldınız aynı sorunu bende yaşıyorum