to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Yatak İçin Teslim Edildi İşareti Ve Geciken İade
11.02.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Niron marka 180×200 ölçülerinde çift kişilik yatak siparişi verdim. Siparişte teslimat için yaklaşık iki hafta süre verildi ancak aradığımda ürünün hâlâ üretimde olduğu, net bir tarih verilemeyeceği, sadece “haftaya teslim edilebilir” denilebileceği söylendi. Ayrıca teslimatın kendi çalışanları tarafından yapılacağı ve bir gün önceden aranacağım belirtildi.
Ürün bir türlü gönderilmediği için 02.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü istemediğimi, teslimat yapılmamasını ilettim. Buna rağmen hiç teslim edilmeyen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süreci bu şekilde işlediği, 02.03.2026 tarihinde iadenin oluşturulduğu ve 3–4 gün içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen, ellerinde bulunan ve bana hiç ulaşmamış bu ürünün iadesi hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 1087584308-B’dir. Toplam 23.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım. Ürünü hiç teslim almamama rağmen kredi kartımın taksit ödeme tarihleri geldi ve kullanmadığım, teslim dahi edilmeyen bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte 10.03.2026 tarihinde tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, marka ile görüşüp ürünün karşılanması halinde hemen iadenin oluşturulacağını ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
Hiç teslim edilmeyen bir ürün için hem “teslim edildi” görünmem hem de iade onayının iki haftadır bekletilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, 23.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan taksit ödemeleriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Siparişiniz 11 Şubat tarihinde Koçtaş üzerinden oluşturulmuş ve üretime alınmıştır. Sistem kayıtlarına göre ürününüz 27 Şubat tarihinde sevkiyat hazırlığı kapsamında irsaliyelendirilmiş olup teslimat planlaması için tarafınıza arama yapılmış kayıtlar bulunmaktadır. Ancak talebinizle siparişinizi iptal etmek istediğinizi iletmeniz nedeniyle, ücret iadesinin yapılabilmesi için sipariş süreci sistemsel olarak teslim edildi statüsüne alınarak iade işlemi başlatılmıştır. Bu doğrultuda Koçtaş’a ücret iadesinin yapılması gerektiği tarafımızdan bildirilmiş, iade süreci başlatılmış ve tarafınıza ödeme iadesi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca provizyona alınmış taksit işlemleri de kaldırılmıştır. Sizin için üretilmiş olan ürün ise sevkiyat planından çıkarılarak ekiplerimiz tarafından geri alınmıştır. Herhangi bir sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla.
Ne sonuç aldınız aynı sorunu bende yaşıyorum iadeniz yapıldı mi ya da ürün teslim edildi mi