11.02.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Niron marka 180×200 ölçülerinde çift kişilik yatak siparişi verdim. Siparişte teslimat için yaklaşık iki hafta süre verildi ancak aradığımda ürünün hâlâ üretimde olduğu, net bir tarih verilemeyeceği, sadece “haftaya teslim edilebilir” denilebileceği söylendi. Ayrıca teslimatın kendi çalışanları tarafından yapılacağı ve bir gün önceden aranacağım belirtildi.
Ürün bir türlü gönderilmediği için 02.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü istemediğimi, teslimat yapılmamasını ilettim. Buna rağmen hiç teslim edilmeyen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süreci bu şekilde işlediği, 02.03.2026 tarihinde iadenin oluşturulduğu ve 3–4 gün içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen, ellerinde bulunan ve bana hiç ulaşmamış bu ürünün iadesi hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 1087584308-B’dir. Toplam 23.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım. Ürünü hiç teslim almamama rağmen kredi kartımın taksit ödeme tarihleri geldi ve kullanmadığım, teslim dahi edilmeyen bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte 10.03.2026 tarihinde tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, marka ile görüşüp ürünün karşılanması halinde hemen iadenin oluşturulacağını ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
Hiç teslim edilmeyen bir ürün için hem “teslim edildi” görünmem hem de iade onayının iki haftadır bekletilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, 23.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan taksit ödemeleriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar