Niobe Hosting'te Uyarı Olmadan Sunucu Hesabının Silinmesi Ve Kalıcı Veri Kaybı

Niobe Hosting üzerinden aktif olarak kullandığım sunucu/hosting hesabım, tarafıma hiçbir e-posta, SMS veya yetkili bilgilendirmesi yapılmadan, tamamen yanlış anlaşılma ve sorumsuzluk sonucu sistemden kalıcı olarak silinmiştir. Herhangi bir uyarı, askıya alma bildirimi ya da süre tanınmadan hesabın ve içindeki tüm verilerin bir anda yok edilmesi, teknik bir aksaklık olarak açıklanamayacak kadar ağır bir hizmet kusuru ve ihmaldir.

Bu silme işlemiyle birlikte aylarca, hatta yıllarca verilen emek, veritabanları, müşteri ve içerik verileri, tüm web sitesi altyapısı tek bir hamlede geri döndürülemez şekilde imha edilmiştir. Müşteriye yedek alma imkanı, verileri taşıma veya en azından durumu düzeltme fırsatı verilmeden, onay dahi alınmadan yapılan bu işlem bir hosting firmasına duyulacak güveni tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Olayın hemen ardından Niobe Hosting destek ekibiyle yaptığımız görüşmelerde de süreçle ilgili tatmin edici hiçbir çözüm üretilmemiş, veri kaybımız ve yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden gelinmiştir. Verilerin geri getirilemeyeceği söylendiği gibi, telafi edici somut bir adım da tarafımıza sunulmamıştır.

Yaşanan bu ağır hizmet kusuru nedeniyle hem iş süreçlerimizin hem de müşteri ilişkilerimizin ciddi şekilde zarar görmesi söz konusudur. Niobe Hosting’in bu olayla ilgili sorumluluğunu kabul ederek veri kaybımız ve uğradığımız mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına da gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almasını talep ediyorum.