Obilet Üzerinden Alınan İstanbul Bursa Otobüsü Gecikmesi Ve Koltuk Numarası Çelişkisi

11.10.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Nilüfer Turizm firmasına ait İstanbul–Bursa güzergahında saat 20:45 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Saat 20:45’te peronda hazır bulunmama rağmen araç gelmedi ve uygulamada hiçbir rötar bilgisi yer almadı. Yazıhaneye sorduğumda seferin 21:45’e rötarlı olduğu söylendi ve başka çarem olmadığı için bu durumu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak saat 21:05 civarında uygulamayı yeniden kontrol ettiğimde rötar saatinin bu kez 21:35 olarak değiştirildiğini gördüm ve bu süreçte yolculara hiçbir anlık bilgilendirme yapılmadı.

Sürekli değişen rötar saatleri yüzünden güvenlik noktasından defalarca geçmemek için peronda beklemek zorunda kaldım. Saat 21:35 geçildikten yaklaşık 20 dakika sonra görevli yanımıza gelerek aracın 10 dakika içinde geleceğini söyledi, ancak otobüs ancak 20 dakika daha bekledikten sonra perona giriş yaptı. Operasyonel bilgilendirme eksikliği, net olmayan rötar yönetimi ve planlamadaki aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik yaşadım.

Araca bindiğimde ise sorunlar devam etti. Bilet üzerinde yer alan 32 numaralı koltuğuma geçmek istediğimde, araç içi koltuk numaralandırması ile sistemde görünen koltuk düzeninin uyuşmadığını fark ettim. Tavan kısmındaki numarada 43 yazarken, koltuğun üzerinde 30 yazmaktaydı ve bu uyumsuzluk yüzünden koltuğumu bulmak gereksiz şekilde zorlaştı. Ayrıca araç içinde aynı aileden olmayan, farklı cinsiyette yolcuların yan yana oturtulduğunu gördüm ve bunun hem mevzuata hem de yolcu güvenliği esaslarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 3 saatlik bir yolculuk planlamama rağmen, yaşanan ciddi rötar ve organizasyonsuzluk nedeniyle Alibeyköy Otogarı’na ancak gece 02:00 civarında ulaşabildim. Bu gecikme sebebiyle 12.10.2026 tarihindeki mesaime geç kaldım, uyku düzenim ve dolayısıyla sağlığım ile iş hayatım doğrudan olumsuz etkilendi. Yaşadığım bu süreçte Nilüfer Turizm firmasından yalnızca bir özür değil, açıkça ortada olan hizmet kusuru nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iadesini ve ilgili operasyonel birimler hakkında gerekli idari ve hukuki aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Obilet üzerinden aldığım bilete ait bilgileri ve sefer detaylarını gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. İlgili seferin PNR numarası 25N03PBP9’dur.