Geciken Sefer Eksik Muavin Ve Tekli Koltuk Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

10.08.2026 tarihinde Nilüfer Turizm’den aldığımız 25N0380J1 PNR numaralı üç kişilik biletle, 41 aue 378 plakalı otobüsle yaptığımız yolculukta hem hizmet hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşadık. İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan 21.30 kalkışlı olması gereken otobüsümüz hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 23.00’te hareket etti.

Gebze’ye geldiğimizde muavin çantasını alarak görev yerini tamamen terk etti ve yolculuğun geri kalanında muavin hizmeti alamadık. Ayrıca biz, özellikle fiyat farkı ödeyerek tekli koltuk satın almamıza rağmen gelen otobüste tüm koltukların çiftli olduğunu gördük ve tekli koltuk hizmeti de sunulmadı.

Şoförün belgeleri ve otobüsü daha önce kullanmamış olması sebebiyle Bursa’da trafik ekipleri tarafından otobüs yaklaşık 45 dakika boyunca herhangi bir mola tesisinde değil, yol kenarında durduruldu ve bu süreyi otobüs içerisinde beklemek zorunda kaldık. Eskişehir’e kadar devam eden yolculukta, defalarca talep etmemize rağmen hiç ihtiyaç molası verilmedi.

Muavin Gediz’de aracı terk ettiği için hiçbir şehirde anons yapılamadı, bu nedenle ineceği durakta uyanamayan yolcular başka şehirlere kadar gitmek zorunda kaldı ve bu misafirlere de herhangi bir çözüm veya destek sunulmadan araçtan indirildiler. Yolculuk boyunca otobüs içindeki televizyon ve prizler de çalışmıyor, talep etmemize rağmen bu konuda da hiçbir çözüm üretilmiyordu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğimiz ücrete karşılık hiçbir vaat edilen hizmeti alamadık hem de uzun süre konforsuz ve bilgisiz şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Nilüfer Turizm’den, 25N0380J1 PNR numaralı üç bilete ödediğimiz toplam ücretin koşulsuz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.