Yanlış Numara Gönderildi, İade Reddedildi Ve Çözüm Bekleniyor

13 Haziran Cumartesi günü Snekarslifeetr isimli internet sitesinden Nike Air Force 1 Low GS “White Wolf Grey” model ayakkabıyı 40,5 numara olarak kredi kartımla 2.400 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram ık-32622-109106-1, gönderici bilgisi ise londonspor ayakkabıl olarak görünmektedir.

Kargo geldiğinde ailem teslim almıştı, ben eve geldiğimde kutuyu açıp numarasına baktığımda ayakkabının 40 numara gönderildiğini fark ettim. Site üzerinden ürünü ilk seçtiğimde numarayı özellikle 40,5 olarak işaretlemiştim, buna rağmen daha küçük numara gönderildi. Bunun üzerine aynı gün WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, yanlış numara gönderilmesine rağmen iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve ücret iadesi talebimi kesin olarak reddettiler. Sonrasında da mesajlara düzgün şekilde cevap vermediler, ilgilenmediler. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de iade hakkımı yok saymaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yanlış numara gönderilen bu siparişim için kredi kartımdan çekilen 2.400 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüketici haklarıma uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.