Stok Görünmesine Rağmen Değişim Reddedildi Ve İade Online’a Yönlendirildi

Nike Vomero 18 Gore-Tex model ayakkabıyı Barçın online üzerinden 6.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığımda kalıbının dar olduğunu ve daha önce kullandığım Vomero 18’e göre ayağımı sıktığını fark ettim. Bu nedenle değişim talebiyle 12.05.2026 tarihinde Barçın Emar Square mağazasına gittim.

Mağazada Barçın sistemi üzerinden stok kontrolü yaptığımızda ayakkabının 43 numarasının Emar Square mağazasında göründüğünü gördük, ancak çalışanlar buna rağmen “sistemsel hata” diyerek ürünün olmadığını söylediler ve değişim talebimi karşılamadılar. Ürünü iade etmek istediğimde ise mağazadan iade alınamayacağını, “üretici hatası var” denilerek sadece online üzerinden iade etmem gerektiğini söylediler. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı ve süreçle ilgili bilgilendirmeleri son derece yetersiz ve ilgisizdi, müşteri memnuniyeti kesinlikle dikkate alınmadı.

Hem stok görünüp “sistem hatası” denilerek değişim yapılmaması hem de mağazanın iade sorumluluğunu tamamen üzerinden atarak online kanala yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün değişiminin yapılmasını veya sorunsuz bir şekilde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Barçın Emar Square mağazasındaki hizmet kalitesinin de incelenmesini talep ediyorum.