Satın Alınan Nike Ayakkabının Kısa Sürede Sıkması Ve Kırılması Nedeniyle İade Talebi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 18.03.2026 tarihinde Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün hem pahalıydı hem de kaliteli bir ürün olarak sunuldu. Satın alma esnasında ayakkabının özellikle sol ayağımı ciddi şekilde sıktığını satış danışmanına açıkça belirttim ve aynı modelin farklı numarasının olup olmadığını sordum. Bana bu numaradan son ürün olduğu söylendi ve ayrıca “zamanla esner, rahat olur” şeklinde net bir yönlendirme yapıldı. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı bayram günü ilk kez ve kısa süreli olarak giydiğimde, sol ayağımı ciddi şekilde sıktığını ve ön kısmında kısa sürede kırılma meydana geldiğini gördüm. Ürünü tekrar kullanmadan muhafaza ettim. Bayram sonrası, henüz 6. Gününde 24.03.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ancak 30.03.2026 tarihinde SMS yoluyla tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak ayakkabının kullanıcı hatası sonucu “fazla bükülmesi” nedeniyle hasar gördüğü ifade edildi.

Oysa ürün yalnızca bir kez ve kısa süreli kullanılmıştır. Satın alma aşamasında yaşadığım sıkma problemini özellikle belirtmeme rağmen, “zamanla açılır, rahatlar” denilerek yanlış yönlendirme yapıldığını ve bu durumun göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, kullanıcı hatasından çok ürün kalitesi ya da satış aşamasındaki yanlış yönlendirme ile ilgilidir.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya ayak sağlığımı olumsuz etkilemeyecek uygun bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.