Nike Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

16 Ekim’de Nike online alışveriş sitesinden basketbol ayakkabısı siparişi verdim, 8.600 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram g10247230572. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 Kasım’da teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Nike hesabımdan sipariş takibine girdiğimde pts Worldwide Express ile gönderim yapıldığı ve tahmini teslimat tarihinin 29 Ekim – 1 Kasım aralığı olduğu görülüyor. Buna rağmen kargo hareketlerinde ilerleme olmadı. Biz de ürünün nerede olduğunu bulabilmek için kendi çabamızla araştırma yapmak zorunda kaldık. PTT’yi aradığımızda kargonun henüz PTT’ye verilmediğini, pts isimli firmanın önce ürünü Nike’a teslim etmesi gerektiğini, fakat Nike’a da henüz teslim edilmediğini öğrendik.

Bu süreçte Nike müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Görüşmelerde net bir açıklama yapılmadı, ürünün nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi vermediler ve ürünü PTT’den bizim araştırmamız gerektiğini söylediler. Saatlerce uğraşmamıza rağmen ürünün ortada olmadığı ortaya çıktı. Müşteri temsilcileri isimlerini kesinlikle söylememelerine rağmen 9 Kasım’da para iadesi yapılacağını belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise iade talebimin onayda olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim 8.600 TL bana iade ediliyor. Gecikmenin sebebi hakkında şeffaf bir bilgi verilmemesi, sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Nike’ın siparişimi ya derhal teslim etmesini ya da en geç birkaç iş günü içinde ödediğim tutarı kredi kartıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.