Faturasız Değişim Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saatlerce Bekletilme

29 Temmuz günü saat 14:30 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Nike mağazasına hediye gelen bir ayakkabının değişimi için gittim. Ürünün faturası bende yoktu ancak alındığı tarihi, kimin numarası ile alındığını, fatura sahibinin numarası dahil tüm bilgileri detaylı şekilde paylaştım. Bana yardımcı olunacağı söylendiği için işlemin çözüleceğini düşündüm.

Daha sonra elimdeki ürünün devamının olmadığını, istersem başka bir ürünü üzerine fark ödeyerek alabileceğimi söylediler. Ben de “Eşimle beraber gelip alayım” dediğimde, faturam olmadığı için mağazadan çıktığım anda bir daha yardımcı olunamayacağını ifade ettiler. İnsanların her zaman yanında yeterli parası ya da imkanı olmayabilir, buna rağmen esneklik sağlanmaması beni oldukça zor durumda bıraktı. Bu süreçte zaten yarım saatten fazla zaman geçmişti.

Sonrasında ilk görüştüğüm hanımefendiyi bulamadım, başka bir çalışan hanımefendiye durumu anlattım ve artık fark ödeyerek ürünü almaya karar verdiğimi söyledim. Daha önce görevli bir çalışan bana bu ürünün mağazada olmadığını söylemişti. Diğer çalışan stok kontrolü yaptığında ise aslında ürünün olduğunu öğrendim. Yani yaklaşık 1 saat boyunca “ürün yok” denilerek boş yere oyalanmış ve mağdur edilmiş oldum.

Sonuç olarak değişim yapılmış olsa da yaşadığım bu zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ankara Nata Vega Nike mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma jest mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını ve çalışanların müşteriyi doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.