Nike Ayakkabısının Tabanı 4.5 Ayda Ayrıldı, Mağaza Sadece Fotoğrafla Olumsuz Karar Verdi

6 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM In Street mağazasından 6 ay garantili Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım, ürün için yaklaşık 4.000 TL ödedim. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4,5 ay sonra tabanı tamamen ayrıldı. 6 ay garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede tabanının kopması, açıkça üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmeli iken kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine 17 Şubat 2026 tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Ancak ayakkabı mağazada bırakılmadı, sadece fotoğrafları çekildi ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayakkabı hâlâ bende olmasına rağmen, 18 Şubat 2026 tarihinde “inceleme tamamlanmıştır, olumsuz değerlendirilmiştir” şeklinde geri dönüş aldım. Ürün fiziksel olarak hiç mağazada bulunmamışken, sadece fotoğrafa bakılarak nasıl inceleme yapıldığı ve bu kadar hızlı bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz karar verildiğini anlamıyorum.

Hem ürünün 6 ay garantili olması hem de tabanın komple ayrılması göz önüne alındığında, bu sorunun üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum ve sadece fotoğraf üzerinden verilen bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu defa gerçekten fiziki olarak incelenmesini; sonuç değişmeyecekse de ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca mağaza çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle, çalışan davranışlarıyla ilgili olarak da yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.