Nike Ayakkabım Yırtıldı, Garanti Talebim Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

Yaklaşık 7 ay önce Van Cumhuriyet Caddesi’indeki FLO mağazasından Nike FB 7689-003 model fileli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 3 ay giydim, fileli bir model olduğu için kış aylarında hiç kullanmadım. Buna rağmen her iki tekinin de ön kısmında yırtılma meydana geldi.

Ürünü iki kez mağazaya götürerek garantiye gönderdim. Ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve ne değişim ne de başka bir çözüm sunuldu. Nike gibi bir markanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu sorunun kullanım hatası olmadığına inanıyorum.

Ürünü 2.000 TL’nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Buna rağmen hem FLO mağazası hem de Nike tarafından iki kez kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Mağaza çalışanlarından birinin söylediğine göre, FLO mağazasında Nike ayakkabılarda kolay kolay değişim yapılmıyormuş, gerekçe olarak da fiyatlarının yüksek olması gösteriliyormuş. Buna bizzat şahit oldum; aynı gün FLO’dan aldığım, daha uygun fiyatlı başka marka bir ayakkabıda anında değişim sağlanırken, fiyatı daha yüksek olan Nike ayakkabım için hiçbir esneklik tanınmadı.

Bu süreçte hem Nike markasına hem de FLO mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Ayakkabımda yaşadığım ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun yeniden incelenmesini, garanti kapsamında değişim yapılmasını ya da ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.