Nike Ayakkabısında Yanma Ve Koku Sorunu İçin Değişim Talebi

Bursa Sur Yapı Marka AVM içindeki In Street mağazasından 14 Nisan tarihinde Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giydiğim andan itibaren ayağımda yanma hissi oluşuyor, içe doğru basmaya başlıyorum ve neredeyse yürüyemeyecek hale geliyorum. Sadece iki kez, o da çok kısa süreli giyebildim ve gittiğim yerden geri dönmek zorunda kaldım.

Satış personeli ayakkabının zamanla esneyip açılacağını, rahatlayacağını söylediği için ilk etapta beklemeyi tercih ettim ancak ayakkabı her giydiğimde beni daha fazla rahatsız etti ve hiçbir şekilde Konfor sağlamadı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim fakat ayakkabıda yırtık veya hasar olmadığı gerekçesiyle şikayetim reddedildi.

Aynı model ayakkabıdan eşim de aldı ve onda da ciddi problemler yaşanıyor. Eşim kaliteli çoraplar giymesine rağmen ayakkabının içinden rahatsız edici derecede kötü bir koku geliyor. Hem benim yaşadığım ayağı içe bastırma ve yanma sorunu hem de eşimin yaşadığı yoğun koku problemi, bu ayakkabının problemli bir ürün olduğunu açıkça gösteriyor olmasına rağmen firma bunu kabul etmiyor.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu, eşimin aynı modelle yaşadığı sıkıntıları ve inceleme sonucuna itiraz ettiğimi ilettim ancak inceleme departmanının ayakkabıda kusur bulmadığı söylenerek, başka bir departman ya da yetkiliyle de görüştürülmedim ve süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünü fiilen kullanamıyor olmamıza rağmen yaşadığımız bu rahatsızlıklar, reddedilen inceleme sonucu ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Ayakkabının yeniden, bu kez hem Konfor hem de koku açısından detaylı şekilde değerlendirilerek tarafımıza uygun bir değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.