N11 Updigo Mağazasında Garanti Reddi Ve Geri Gönderilmemiş Ayakkabı

N11 platformundaki Updigo mağazasından 11 Temmuz tarihinde çocuğum için Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 1,5 ay kullanıldıktan sonra üzerinde çatlaklar oluştu. Bunun üzerine N11 ile görüşerek ürünü Updigo firmasına garanti incelemesine gönderdim.

30 Eylül tarihinde kargoya verdiğim ürün için ek inceleme süresi alındığı bilgisi verildi ve sonunda 23 Ekim’de sorunun ürün kaynaklı olmadığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Garantiye sokmamalarına rağmen bugün itibarıyla ayakkabı hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Ürün bana ulaşsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ticaret mahkemesine başvurmayı düşünüyorum ancak ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Sipariş numaram 203954994532’dir. Ankara Sincan’da bulunan adresime teslim edilen bu ürünle ilgili olarak ne N11’den ne de Updigo firmasından şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. En son geçen hafta N11 tarafından telefonla arandım, öncesinde de uygulama üzerinden defalarca kez yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabının derhal tarafıma iade edilmesini, ürün sahte ise bunun açıkça belirtilmesini, ürün orijinal ise de ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.