Garanti Süresindeki Ayakkabı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Reddi

FLO cadde mağazasından beyaz-siyah Nike Court Borough model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ayakkabıyı yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra tabanının düşmesi/sökülmesi nedeniyle yaşadığım sorun için mağazaya götürdüğümde değişim talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi.

Mağazaya giderken fişimi de yanımda götürdüm ve üründe yaşadığım problem için değişim talep ettiğim halde, herhangi bir inceleme sonucu benimle paylaşılmadan sadece kullanıcı hatası olduğu söylenip talebim reddedildi. Süreçle ilgili bilgilendirme için müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüşmedim, yalnızca iadenin reddedildiğine dair bir SMS aldım.

Ürün garanti süresi devam ederken sorun yaşamama rağmen talebimin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden incelenmesini ve hak kaybı yaşamadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.