İlk Kullanımda Topuk Kırılan Ayakkabının İade Talebinin Reddedilmesi

18.11.2025 tarihinde Edirne Margi Outlet Deichmann mağazasından Nike Air Max model ayakkabı aldım. İkincisi yüzde 50 indirimli kampanyadan yararlanarak yaklaşık 2000 TL ödedim. Ayakkabıyı ilk giydiğimde topuk kısmında kırılma oldu ve bu kırılmaya bağlı olarak yürürken her adımda rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı aldığım mağazaya iade veya değişim talebiyle götürdüm. Mağaza, ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini belirtti. Yaklaşık 10 gün sonunda tarafıma gelen mesajda, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa ayakkabıda kullanıcı hatası oluşturan hiçbir durum söz konusu değildir ve sorun daha ilk kullanımda ortaya çıkmıştır.

Yapılan incelemenin yüzeysel ve baştan savma olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının topuk kısmındaki kırılma ve yürürken çıkan ses sorunu için talebimin yeniden, bu kez detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.