Görsel Yanıltması Nedeniyle Küçük Çanta Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Dolap uygulamasından @entrikacanta adlı satıcıdan Nike marka bir spor çanta satın aldım. Ürün görsellerde ve ilandaki duruşunda daha büyük, valiz tipi spor çanta gibi görünüyordu, bu nedenle tercih ettim. Ancak ürün 21.04.2026 tarihinde elime ulaştığında çantanın beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan, aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İlanda çantanın ebatları yazıyor olsa da, fotoğraflardaki görünümle gelen ürünün hacmi arasında büyük fark vardı. Ben ürünü bu haliyle beğenmedim ve tüketici olarak beğenmeme hakkımı kullanmak, ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen, “Çantanın ebatları yazıyordu, biz sizi aldatmadık, iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir açıklamayla talebim kabul edilmedi.

Mağazadan alınan bir ürünü dahi beğenmeyince iade edebiliyorken, internet alışverişinde iade süresi içinde, hiç kullanılmamış bir ürünün sadece görsel beklentiyi karşılamadığı için iade edilememesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin geri ödenmesini ve Dolap’ın bu konudaki iade politikasını tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.