Nike Air Jordan Ayakkabısının Yol Açtığı Ciddi Ayak Yaralanması Ve İade Reddi

7 Şubat 2026 tarihinde Nike Air Jordan marka bir ayakkabıyı kızım için İstanbul Şişli Nişantaşı Sneakup mağazasından satın aldım. Kızım bu ayakkabıyı okulda giymeye başladıktan kısa süre sonra sol ayağının arka kısmı kan içinde kalacak şekilde yara oldu, adeta deriyi alacak düzeyde fiziksel bir zarar oluştu. Ayakkabının bu şekilde ciddi vurma yapması üzerine ürünü 11 Mart 2026 tarihinde mağazaya götürerek iade talebimi ilettim.

Mağaza çalışanları benim adıma ürünü Saha Mağazacılık a. Ş. üzerinden incelemeye gönderdi ve süreç e‑posta üzerinden yürütüldü. İnceleme sonucunda tarafıma, üretimden veya malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde, standart ve gerekçesi detaylandırılmamış, son derece yüzeysel bir red cevabı iletildi. Ürünün kızımda oluşturduğu ciddi fiziksel zarara rağmen bu durum tamamen göz ardı edilerek, sadece “ayağa uygun değildir” denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmiştir.

Ayakkabının kısa sürede ve normal okul kullanımı sırasında bu derece zarar vermesi, ardından da somut hiçbir teknik açıklama yapılmadan, yalnızca subjektif bir ifadeyle talebimin reddedilmesi hem Nike markasına hem de Saha Mağazacılık a. Ş.’nin satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün kızımın ayağında oluşturduğu fiziksel zarar dikkate alınarak incelemenin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını ve sonucunda ürünün iade edilmesinin ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, benim için fark etmeksizin çözümlerden birinin uygulanmasını talep ediyorum.