Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Yırtılması Ve Uzun Süre Cevap Almama

Geçen yıl Erzincan Merkez çarşıda bulunan FLO mağazasından, 2 yıl garanti vaadiyle Nike Cosmic Runner model ayakkabı aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra ayakkabıda yırtılma oluştu. Babam, garantiye güvenerek tüm belgeleriyle birlikte ayakkabıyı mağazaya götürdü. Ayakkabının bilirkişi tarafından inceleneceği söylendi ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz olumsuz sonuçlandı. Ayakkabıyı hatam olmadığına inanmama rağmen bu kararı o aşamada kabul ettik.

Daha sonra mağaza tarafından tekrar arandık ve bilirkişinin ayakkabıya yeniden bakmak istediği söylendi. Biz de ayakkabıyı tekrar mağazaya götürdük. Bu kez ayakkabıyı aynı gün içinde inceleyip bize “Sizi arayıp geri dönüş sağlayacağız” diyerek ayakkabıyı tekrar teslim ettiler. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayakkabıyı garanti kapsamında aldım ve kısa sürede yırtılma yaşadım, üstelik ikinci kez incelemeye çağrılmamıza rağmen hâlâ bilgi verilmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Nike Cosmic Runner ayakkabımın, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.