Etiketsiz Gönderilen Montun İadesi Haksızca Reddedildi

27.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Samuray Sport’tan oğlum için Nike montun hem s hem de m bedenini satın aldım. Oğluma m bedenini giydirdik, s bedenini ise kullanmayıp 30.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün bana ilk geldiğinde etiketli değildi, yani etiketsiz teslim aldığım ürünü hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek istedim.

İade talebim daha sonra “hijyen kuralları” ve “etiketi yok” gerekçeleriyle reddedildi. Ancak ürün bana zaten etiketsiz geldiği için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kullanılmadığı halde, etiket kusuru bana ait olmadığı halde, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaram 10825785281’dir. Süreçle ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol yalnızca satıcının cevabını bana iletip adeta satıcının arkasına saklanıyor, müşteriyi koruyan, sorunu çözmeye yönelik hiçbir inisiyatif almıyor. Satıcı temsilcisi ise bana hak verdiğini söylemesine rağmen “bir şey yapamayız” diyerek sorunu çözümsüz bırakıyor.

Ben bu montun m bedenini zaten kullanmak üzere aldım, yalnızca iade ettiğim s bedeninin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Etiketsiz gönderilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini, Trendyol’un da satıcı karşısında müşterisini koruyan bir tutum sergilemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.