Defolu Nike Dunk Low İçin Değişim Talebim Reddedildi

04.03.2026 tarihinde Karşıyaka Hilltown Sneaks Up mağazasından Nike Dunk Low Retro se model, ıb 6399 002 kodlu ayakkabıyı 6.599 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Mağazada yalnızca sağ teki denenmişti, sol teki hiç giyilmemişti.

Ayakkabıyı ilk kez 10.03.2026 tarihinde evin içinde giydim ve sol tekinin uç kısmında içeriye doğru bir göçük ve küçük bir sıyrık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, ayakkabıyı sadece ev içerisinde giydiğimi ve defoyu bu şekilde fark ettiğimi açıkça belirttim. Ancak ilk gittiğimde mağaza çalışanları herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra evde iade ve değişim koşullarını incelediğimde, 30 gün içerisinde değişim yapılabildiğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün, 11.03.2026 tarihinde ayakkabıyı tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez ürünü incelemeye alacaklarını ilettiler. 17.03.2026 tarihinde ise tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair SMS gönderildi.

Defolu olduğu açıkça görülen bir ayakkabı için bu kadar para ödememe rağmen, hem ürünün hatalı olması hem de süreç boyunca çalışanların çelişkili ve tutarsız yaklaşımları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının sol tekinin ön kısmındaki göçük ve sıyrık sebebiyle, ürünün defolu olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtiyor, ayakkabımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.