Ayıplı Ürün Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Nedeniyle Güven Kaybı

Kanyon mağazanızdan 05.08.2025 tarihinde Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay sonra giymeye başladım ve toplamda yalnızca üç kez giymeme rağmen, özellikle sol tarafta rahatsız edici derecede “gıcırdama” sesi oluştu. Bu ses her kullanımda tekrarladığı için ürünün ayıplı olduğunu düşündüm.

Mağazanıza gittiğimde mağaza müdürünüz de bizzat ürünü inceleyerek ses sorununu kabul etti ve ayakkabının ayıplı olduğunu tarafıma sözlü olarak iletti. Buna rağmen ürünüm iki kez incelemeye gönderildi; ancak her iki inceleme sonrasında da somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan ret yanıtı aldım. Mağaza yönetiminin ürünü ayıplı olarak kabul etmiş olmasına rağmen incelemelerin olumsuz sonuçlanması, tüketici olarak bana karşı tutumunuzu ve markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Kanyon mağazasını tercih etme sebebim, olası bir sorun yaşadığımda müşteri memnuniyetine önem verileceğine inanmamdı. Ancak hem mağaza müdürünüzün onayı hem de yaşadığım kullanım deneyimi ortadayken, bu sürecin hâlâ benim aleyhime sonuçlanması mağduriyetimin giderilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, ayıplı ürün kapsamında Nike Air Force model ayakkabımın durumunun tekrar ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkındaki hassasiyetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.