Nike Barçın Spor Mağazasından Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Ses Çıkarmaya Başladı

26.07.2025 tarihinde Emaar Square AVM Nike Barçın Spor mağazasından fq1833-009 kodlu, barkod numarası 197862886092 olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün çok sık kullanılmamasına rağmen yaklaşık 4 ay içinde yürürken ciddi derecede rahatsız edici, yüksek bir ses çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine ayakkabıyı 07.11.2025 tarihinde mağazaya incelemeye verdim ve yaklaşık 20 gün sonra kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü teslim almadan karara itiraz ettim ve 23.11.2025 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderilmesi için tekrar kayıt açtırdım. Yaklaşık 20 gün sonra yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz yanıt aldım. Her seferinde özellikle iade istemediğimi, yalnızca ürün değişimi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, koşulsuz müşteri memnuniyetinden bahseden Barçın Spor hiçbir çözüm üretmedi.

Bu süreç devam ederken ürün mağazadayken Nike’ın inceleme hattını arayarak durumu anlattım, onlar da kaydımı alıp, bilgileri dahilinde üçüncü kez incelemeye alınması gerektiğini söylediler. 17.12.2025 tarihinde ürün üçüncü kez incelemeye gönderildi. Tüm bu süreç boyunca hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım ve mesai harcamak zorunda kaldım. Üstelik Barçın Spor’un devamlı müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Emaar Square AVM Nike Barçın Spor mağazasından aldığım bu ürün için, ayıplı olduğunu düşündüğüm ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağazanın ve Nike’ın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyerek sorunum için hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.

Nazmiye U***