to read complaints and reviews, or file yours.Air Max 270 Ayakkabıda Tekrarlayan Ön Taban Patlaması Ve İade Talebim
Marka/Ürün: Nike – Air Max 270 ayakkabı
Satın alma: Şubat 2025, Barçın Kemeraltı (Konak) mağazası
Ödeme: 4.758,90 TL
Air Max 270 modelinden aldığım ayakkabının her iki tekinde de ön kısımda (sağ ve sol, ön Air tabanı) patlama meydana geldi. Benzer sorunu daha önce aynı modelde yaşayıp ikinci kez satın almış olmama rağmen yine aynı problemle karşılaştım. Temmuz ayında ortaya çıkan bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim.
Konuyla ilgili mağaza/Nike müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “müşteri kaynaklı” denilerek talebim olumsuz değerlendirildi. Ancak ayakkabının her iki tekinde ve iki farklı çiftte aynı bölgeden patlama yaşanması üretim/kalite sorunu olabileceğini düşündürüyor.
Talebim, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi yapılmasıdır. Fiş/fatura ve iletişim bilgilerim mevcuttur; istenirse paylaşabilirim. Sorunun incelenerek hızlı bir çözüm sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
16 Temmuz 2025’te İzmir İstinyePark Nike mağazasında görevli Büşra Çakışan isimli çalışanla yaşadığım iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendisiyle hem telefonda hem de mağazada yüz yüze görüştüğümüzde alaycı ifadeler kullandı, sert bir üslupla konuştu ve yanlış yönlendirmelerde bulundu. Adını ilk seferde net duyamadığım için tekrar sorduğumda “Ben size adımı söylemiştim” diyerek kırıcı ve sert bir tepki verdi. Mağazaya gittiğimde ise mağduriyetimi çözmek yerine sanki arkadaşına konuşur gibi tartışmayı sürdürdü.
Bu süreçte mağaza yöneticisiyle konuşmaya çalışırken ilgili çalışan araya girerek yöneticisinin konuşmaya dahil olmaması gerektiğini söyledi ve görüşmeyi kesintiye uğrattı. Yanlış yönlendirmeler ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle neredeyse bir haftam boşa gitti. İşleme ait referans: 971746.
Ayrıca mağaza çalışan konsepti hakkında emin değilim; ancak bugün İzmir İstinyePark mağazasında gördüklerimin etik olmadığını belirtmek isterim. Yaşananlar nedeniyle kendimi “mahalle kavgası” yaşıyormuş gibi hissettim. Bu davranışların bir “ego tatmin” alanına dönüşmemesi gerektiğini düşünüyorum; markaya yakışmayan bu tutum nedeniyle ilgili kişi hakkında net bir yaptırım/geri bildirim talep ediyorum.
Beklentim, ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirim ve disiplin değerlendirmesinin yapılması, müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda mağazada gerekli iyileştirmelerin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
