Adana Nike Mağazasının Fermuar Arızalı Eşofman Üstü İçin Değişim Ve İade Talebi

25 Ekim tarihinde Adana m1 Nike mağazasından aldığım eşofman üstünün fermuarında kısa süre içinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata oluştu ve ürünü mağazaya incelemeye götürdüm. Ürün henüz yaklaşık iki haftalıktı ve herhangi bir kullanıcı hatam olmadığını özellikle belirttim.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ancak inceleme süreci sonunda ürün aynı poşetin içinde ağzı kapalı şekilde tarafıma geri verildi, ne değişim ne de iade gibi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı gerekçe paylaşılmadı. Sadece mağazanın şahıs firması olduğu, onların kabul etmemesi durumunda merkezin de reddettiği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Mağaza çalışanlarının ve mağaza müdürünün iletişim tarzı ve davranışları kesinlikle çözüm odaklı değildi, müşteriyi dinleyen ve mağduriyeti gidermeye çalışan bir yaklaşım görmedim. İki haftalık bir ürünün fermuar hatasında dahi arkasında durulmaması, firmanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı.

Fermuar arızalı olan eşofman üstüm için ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini, ayrıca inceleme ve müşteri iletişimi süreçleriyle ilgili mağazanın uyarılmasını talep ediyorum.