to read complaints and reviews, or file yours.Serpme Taşlı Tuniğin Taş Dökülmesi Ve 21 Günlük Müşteri Hizmeti Gecikmesi
Nihan Giyim’in online sitesinden 17 Aralık tarihinde tek tarafı serpme taşlı triko bir tunik satın aldım. Yıkama talimatlarına birebir uydum, hatta çok kısa bir programda, sadece yıkama yapıp sıktırma dahi kullanmadım. Buna rağmen tuniğin üzerindeki taşların bir kısmı döküldü.
Ürünü çok beğendiğim için başta değişim veya tamirat yapılmasını talep ederek ürünü incelemeye gönderdim. Ürün 23 Aralık tarihinde firmaya ulaştı. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, her ikisinde de bana 21 iş günü süre verdiklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı verdiler ve bu kez fark ettim ki zaten tam 21 gün dolmuş olmasına rağmen hâlâ aynı cümleyi tekrarlıyorlar, herhangi somut bir işlem yapılmıyor.
Kış sezonu bitti, ben bu kazağı ne giyebildim ne de inceleme sürecim sonuçlandı. Sipariş numarası 3779883551 olan bu tuniği 3.499,95 TL’ye almama rağmen, ürünü hiç kullanamadan fiyatının 2.799 TL’ye düştüğünü de göz önünde bulundurarak ücret iadesi talep ediyor, inceleme sürecinin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ürün etiketinde yalnızca kuru temizleme yapılacağı yazdığı için talebim reddedildi. Üzerine 2 3 tane taş yapıştırmayı ve hatta ürünü geri yollarken yanında 2 3 tane taşı gönderip kendi imkanlarımla yapıştırmamı dahi reddettiler.
Değerli Müşterimiz Kübra Hanım, Üründe taş dökülmesi şikayeti ile göndermiş olduğunuz ürün tarafımızca incelenmiş olup, üründe kullanılan malzeme ya da üretim aşamasından kaynaklı bir sorun tespit edilememiştir. Ürününüzdeki taş dökülmesi kullanıcı hatası olarak tespit edilmiştir. İç etikette belirtildiği gibi yalnız kuru temizleme yapılması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
Günlük kullanılan kazakları çoğu insan çamaşır makinesinde yıkar daha kaliteli ürünler yapmanızı tavsiye ederim. Yıkama dışında da taşlar kendi kendine dökülüp duruyor korkunç bir kalite
