İkinci Değişim Reddi Ve Mağazanın Umursamaz Tutumu

Kayseri Kumsmall AVM’deki N**** mağazasından 28 Aralık’ta etekli bir takım olarak ikinci ürünümü satın aldım. İlk aldığım ürün hatalı çıktığı için incelemeye gönderilmişti, inceleme sonucu geldikten sonra mağazaya tekrar gittim ve bu kez etekli takımı beğendim. Beğendiğim ürünün bedeni büyük gelince, “Bir küçüğü olur mu? ” diye sordum, ellerinde olmadığını söyleyip sipariş verebileceklerini belirttiler. Sipariş edilen ürün geldiğinde de yine büyük oldu.

Bu kez mağazaya gidip ürünü deneyerek bedeni uyan başka bir ürünle değiştirmek istediğimde, “İkinci değişim olmaz” cevabıyla karşılaştım ve bu konuda oldukça katı davrandılar. Üstelik mağaza çalışanları, 4.500 TL ödeyerek aldığım bu ürün için terziye götürüp daralttırmamı, böyle kullanabileceğimi söyleyerek son derece umursamaz ve bilmiş bir tavır sergilediler. İlk aldığım ürünün zaten hatalı olması ve süreç boyunca mağazanın yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen ikinci değişimi kesin bir dille reddetmeleri beni mağdur etti.

Hatalı ürünle başlayan bu sürecin, beden uyumsuzluğu sebebiyle makul şekilde devam eden değişim talebimle çözüme kavuşmasını ve tarafıma tekrar değişim hakkı tanınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek bedenime uygun bir ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum.