İade Sürecindeki Sistemsel Aksaklık Ve Umursamaz Satıcı Tutumu

Trendyol üzerinden Nidya Moda satıcısından “kadın siyah kaplama dantel taşlı abiye elbise” satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistemsel bir aksaklık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

İade sürecinin son gününde, iade kargomu vermek için hâlâ saatlerim varken uygulamada yer alan iptal butonuna yanlışlıkla bastım ve bu yüzden iade sürecim sistem üzerinden iptal oldu, yeni iade kodu da alamadım. Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, satıcı onaylarsa ekran görüntüsüyle birlikte tekrar kod verilebileceği söylendi. Ancak satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve konuyu kestirip attı. Ellerinde imkan olmasına rağmen, müşteriye yardımcı olmak yerine adeta bir düşmana konuşur gibi, son derece ters ve umursamaz bir üslupla yaklaştılar.

Trendyol asistanı ile bir, müşteri temsilcisi ile bir, satıcı ile ise üç kez görüştüm; buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade hakkımı tamamen kaybettim. Şu an ürün elimde, ödemesini yaptığım halde kullanmak istemediğim bir ürünü, sadece sistemsel ve iletişim kaynaklı bir sorun yüzünden iade edemiyorum.

Sipariş numaram 10777857497’dir. İade sürecimin son gün ve saatler içinde yanlışlıkla iptal butonuna basmama rağmen bir kez daha açılmasını ve bana yeni bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Nidya Moda satıcısının bu mağduriyeti dikkate alarak müşteriyi koruyan bir çözüm üretmesini istiyorum.