Nice Robus Kapı Motorları Sürekli Arıza Veriyor, Garanti Dışı Maliyetler Yükseliyor

Nice markasının Robus kapı motorlarını 2024 yılından itibaren fabrikalarımızın kapılarında kullanmaya başladık ve o tarihten bu yana ciddi verim ve güvenilirlik sorunu yaşıyoruz. Endüstriyel kullanımda olmalarına rağmen motorlar sürekli arıza veriyor, bu da üretim süreçlerimizi ve iş akışımızı olumsuz etkiliyor.

Arıza yaşandığında gelen teknik servislerin geri dönüş süresi oldukça uzun sürüyor. Motorlar sökülüp götürülüyor, günler sonra tarafımıza “kullanıcı hatası, 20.000 TL onarım bedeli” gibi açıklamalarla geri dönülüyor. Hatanın ne olduğu sorulduğunda ise “kapı zorlanmış” gibi genel bir ifade dışında somut bir teknik açıklama yapılmıyor. Kapı zorlandıysa neden motor kendini korumaya almadı, bu durum neden garanti kapsamı dışında değerlendiriliyor, bu sorularımıza net bir yanıt alamıyoruz.

Bir başka arızada motora gelen servis, anakarta böcek girdiğini ve bir devreyi yaktığını, bu nedenle anakartın değişmesi gerektiğini belirtti. Nice firmasının bunu garanti kapsamına almadığını, sadece servis ücretini yazdıklarını, kartı ise kendi ceplerinden karşıladıklarını ifade ettiler. Bu örnek de, garanti kapsamı ve sorumluluk sınırlarının kullanıcıya karşı ne kadar katı yorumlandığını gösteriyor.

Kurulum öncesinde zemin eğiminin yaklaşık %2 olduğunu, kapının da 300 kg civarında olduğunu belirttiğimizde, bize yazılı olarak 1500’lük motorla bu sistemin sorunsuz çalışacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü tercih ettik. Ancak yaklaşık bir yıl sonra arızalar başladı ve bu kez “eğim olduğu için kapı zorlanmış, bu nedenle garanti dışı” denildi. Eğimli zemine göre daha güçlü bir motor önerip satan taraf kendileri olmasına rağmen, ortaya çıkan sorunlarda yine kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında destek sağlanmıyor. Motoru söküp götürmeleri ve günler sonra bu şekilde geri dönüş yapmaları da kullanıcı olarak elinizi kolunuzu bağlı bırakıyor.

Bu şikayeti, benzer şekilde endüstriyel veya ağır şartlarda Nice Robus motor tercih etmeyi düşünen kişi ve kurumların durumu bilmesi amacıyla, tamamen kamuoyunu bilgilendirme niyetiyle yazıyorum.