Yoğunluk Bahane Edilerek Bebekli Aile Oda Çıkışında Yardım Sunulmadı

31 Ocak – 2 Ocak 2025 tarihleri arasında, 305 numaralı odada konakladığımız NG Afyon Otel’den çıkış sürecimizde yaşadığımız ciddi hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi paylaşıyorum.

2 Ocak 2025 tarihinde, çıkış saatimizden yaklaşık bir saat önce eşyalarımızın odamızdan alınarak aracımıza yerleştirilmesi için talepte bulunduk ve bu talebimiz özellikle teyit edildi. Bu sırada üç çocukla seyahat ettiğimizi, çocuklardan birinin sadece iki aylık bir bebek olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen verilen teyitlere karşın hiçbir eşyamız araca yerleştirilmedi.

Sonuç olarak soğuk hava koşullarında, üç çocukla ve iki aylık bir bebekle otel kapısında valizsiz ve çözüm sunulmadan bekletildik. Bu süreçte iki aylık bebeğimiz soğukta uzun süre ağlamak zorunda kaldı. Durumu defalarca iletmemize rağmen tarafımıza sunulan tek açıklama “yoğunluk var” oldu. Yılbaşı dönemi gibi yoğunluğun önceden öngörülebilir bir tarihte gerekli personel planlamasını yapmak otel yönetiminin sorumluluğudur; yoğunluk gerekçesi bu ölçüde bir hizmet aksaklığını ve bebekli bir ailenin bu şekilde mağdur edilmesini haklı kılmaz.

Daha da üzücü olan, süreç boyunca gerçek bir çözüm üretilmemesi, sorumluluk alan bir yetkili ile muhatap olamamamız ve yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik herhangi bir girişimde bulunulmamasıdır. Bu yaşananlar, NG markasının iddia ettiği hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını, hizmet kusurunun kabul edilmesini ve mağduriyetimizin telafisine yönelik somut bir yaklaşım sunulmasını talep ediyorum.