Beş Yıldızlı Otelde İlgisiz Karşılama Ve Sürpriz Ek Ücret Şoku

26 Kasım tarihinde ng Afyon Oteli’ne yüksek standart beklentisiyle geldik ancak daha kapıdan girdiğimiz anda yaşadıklarımız tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Karşılamada ne güler yüz vardı ne de bir misafire yakışır ilgi gösterildi. Beş yıldız iddiasındaki bir otelde bu kadar ilgisiz, dağınık ve profesyonellikten uzak bir karşılamayla karşılaşmak gerçekten şaşırtıcıydı.

Konaklama için 2.985 TL ödememize rağmen kahvaltı için kişi başı 2.985 TL ekstra ücret talep edilmesi de ayrı bir sorun. Bu ücretlendirme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve girişte bu şekilde sürpriz bir ek ücretle karşılaşmak, misafir memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım.

Daha da kötüsü, odalarımıza geçerken hiçbir personelin bize eşlik etmemesi, oda hakkında bilgi verilmemesi ve tamamen kendi başımıza bırakılmamız oldu. Bu seviyedeki bir otelde misafirin yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ng markasına duyduğumuz güven nedeniyle tercih ettiğimiz otelin hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması gerçekten üzücü. Bu yaşananların markanın prestijine nasıl zarar verdiğinin farkında olunmasını ve bu duruma acilen müdahale edilmesini bekliyoruz. Misafir memnuniyetinin bu kadar geri planda kaldığı bir işletmeyi görmek istemezdik.