Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Bilgi Eksikliği Güvenimizi Sarsıyor

İstanbul’da yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır nextstar.com üzerinden 65 inç, 144 Hz bir televizyon satın almak için uğraşıyorum; ancak firmaya hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Siteye WhatsApp iletişim hattı koymuşlar, fakat sorulara ya hiç cevap verilmiyor ya da verilen cevaplar yetersiz ve alakasız kalıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da ne kargo süreci hakkında net bir bilgi veriliyor ne de ürünlerin gönderim detayları konusunda tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ürünü gözümüzle görüp alabileceğimiz bir mağaza ya da satış noktası bilgisine de ulaşamıyoruz; bu konuda da kimse yardımcı olmuyor. Müşteri temsilcisine ulaşamamak, doğru bilgi alamamak ve satış öncesi bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak, firmanın ne ürünlerine ne de müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündürüyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve dağınık bir satış ve iletişim süreciyle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Satın alma sürecinde sorularımıza net, doğru ve zamanında cevap verilebilmesini, müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattının etkin ve bilgili şekilde çalışmasını ve ürünleri fiziki olarak görebileceğimiz açık, doğru bir satış noktası bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığımız güvensizlik duygusunun giderilmesini istiyorum.