Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Kurulum Mağduriyeti Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Next Nextar marka bir televizyon satın aldım (Sipariş No: 488 087 205 6). Ürün, Yozgat Sorgun ilçesindeki adresime teslim edildi. 65 inç ve üzeri televizyonların yetkili servis tarafından kurulması gerektiği için Next Nextar müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmak istedim. Ancak üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Hafta içi pazartesi gününden itibaren sabah saatlerinden öğlene kadar defalarca aradım, ancak sürekli hat meşgul çalıyor. Öğle arasında telesekreter "Öğle arasındayız" diyerek hattı kapatıyor. Saat 14:00’ten sonra tekrar aramama rağmen yine meşgul çalıyor ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Next’in resmi internet sitesinden bulunduğum ildeki yetkili servisi bulup aradım. Yetkili servis, servis kaydı oluşturulması için mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için kurulum işlemi başlatılamıyor. Televizyonum sıfır ve garanti kapsamında, ayrıca yetkili servis herhangi bir ücret alınmayacağını belirtti. Ödemeyi Hepsiburada üzerinden sorunsuz bir şekilde yaptım.

Müşteri hizmetlerinden hızlıca servis kaydımın oluşturulmasını, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve kuruluma dair sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının daha ulaşılabilir ve işlevsel hale getirilmesini rica ediyorum.