Yetkili Servisin İlgisizliği Nedeniyle Televizyonum Kurulamıyor

27.11.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Nextstar YE-55IDG11 55'' 140 ekran uydu alıcılı televizyon satın aldım, ürün 29.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat günü cumartesiye denk geldiği için, yalnızca hafta sonları ilçede kalabildiğimi özellikle belirterek Samandağ ilçesindeki tek yetkili servisi aradım ve kurulum rica ettim. Kurulum için beni arayacaklarını söylemelerine rağmen, dört kez aramama ve mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Pazartesi günü yaptığım ikinci aramada telefona bakan servis, beni başkasıyla karıştırdığını söyleyerek bu kez kurulumu yapacağını belirtti. Salı günü mesai bitimine yakın gelmelerini rica ettim, "Tabii geliriz" denildi. Ben de sadece kurulum için özellikle ilçeye gidip evde bekledim. Kendileri beni arayarak önce ürünün faturasını istedi, gönderdim. Ardından konum istendi, onu da gönderdim; buna rağmen bütün günü evde beklememe karşın ne gelen oldu ne de arayan.

Çarşamba günü bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve e-posta yoluyla yazılı şikayetimi de ilettim. Aynı günün akşamında müşteri hizmetleri tarafından aranarak 06.12.2025 cumartesi günü için servis kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak bu tarih için de herhangi bir servis gelmedi ve yine arayan soran olmadı. Ürün, bir haftadır kutusunda açılmadan bekliyor.

Garantisi bozulmaması için yetkili servisin kurulum yapmasını özellikle beklerken, bu ilgisizlik nedeniyle beni özel servise ücret ödeyerek ve garantiden feragat etmek zorunda bırakıyorlar. Amazon.com.tr üzerinden aldığım bu ürün için Samandağ ilçesindeki yetkili servisin gerekli özeni göstermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hafta sonları ilçede bulunabildiğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, en temel randevu ve geri dönüş süreci bile işletilmedi.

Talebim, hafta sonu için net bir gün ve saat verilerek, en kısa sürede yetkili servis tarafından kurulumun gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.