Değişen Otel Sahibi Hakkında Şeffaf Olmayan İletişim Ve Güven Kaybı

Antalya Kemer Beldibi’nde bulunan Nex Royal Beach Otel ile rezervasyon için bugün Instagram üzerinden yazıştım ve fiyat aldım. Görüşme sırasında otelin el değiştirdiğini belirttiler. Bunun üzerine, Şikayetvar platformunda gördüğüm olumsuz yorumların eski işletmeye mi ait olduğunu ve şu an aynı şikayetleri yaşama ihtimalimin olup olmadığını sordum.

Bu noktada beklediğim, yorumların eski işletmeye aitse bunun açıkça belirtilmesi veya en azından “evet” ya da “hayır” şeklinde net bir yanıt verilmesiydi. Ancak aldığım cevap, “rezervasyon yapmak zorunda değilsiniz” şeklinde oldu. Üslup olarak bu mesajı hem ilgisiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak hissettim ve güven duygum zedelendi.

Ben bu yazışmayı bilgilendirme amaçlı paylaşıyorum. Otel yönetiminden, sosyal medya üzerinden potansiyel misafirlerle konuşurken daha açıklayıcı, net ve saygılı bir dil kullanmalarını ve özellikle işletme değişikliği gibi konularda şeffaf ve güven veren bir iletişim kurmalarını bekliyorum.