7 Kağıt Poşet Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Newazen Atelier’den 17 Nisan tarihinde Instagram üzerinden görüp WhatsApp aracılığıyla “anne” yazılı 45 adet kağıt poşet ve 45 adet anahtarlık siparişi verdim ve toplam 900 TL ödemeyi baştan yaptım. Tarafıma 45 anahtarlık ve 38 adet kağıt poşet teslim edildi, 7 adet kağıt poşet ise eksik gönderildi.

Eksik ürünleri defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla firmaya bildirmeme rağmen sürekli oyalandım. Firma yetkilileri eksik poşetlerin “bu hafta içinde kesin olarak gönderileceğini” söylemesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Hatta şirket hattından engellendikten sonra, kendilerinin daha önce beni aradığı ancak şahsi hatları olduğunu bilmediğim numaraya geri dönüş yaptığımda, “Şahsi numaramdan sizi çekmek zorunda değilim” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak hem de insan olarak fazlasıyla rahatsız etti.

Ürünlere okulda yapılacak bir etkinlik için acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sorunun çözümü için hiçbir çaba gösterilmedi ve bu sorumsuzluk nedeniyle etkinliği ertelemek zorunda kaldık. Mağduriyetim süresince anlayış görmek yerine sadece geçiştirildim ve oyalandım. Sipariş öncesinde garanti, iade ya da benzeri herhangi bir sözleşme veya koşul da tarafıma iletilmedi.

Eksik olan 7 adet kağıt poşetin hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. En kısa sürede eksik ürünlerimin gönderilmesini veya ödediğim ücret üzerinden eksik ürünlere denk gelen kısmın iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazışma ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.