Sıcak Su Isıtamayan Kombi Ve Geciken Servis Mağduriyet Yaratıyor

Nevatherm Dione marka kombiyi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Bu süre içinde cihaz 3–4 kez arıza yaptı ve sık sık sorun çıkarıyor. En önemli problem, sıcak suyu düzgün şekilde ısıtmaması ve suyun ısınmaması.

Son olarak 28.06.2026 tarihinde aynı sorun tekrar ettiği için yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda en kısa sürede geleceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 8–12 gün boyunca kimse gelmeyince ben tekrar servisi arayıp arıza kaydımı sildirdim. Kaydı iptal ettirdikten yaklaşık iki gün sonra bu kez servis beni arayarak “Arızanız devam ediyorsa gelebilirim” şeklinde dönüş yaptı, ben de bu yaklaşımdan dolayı gelmemelerini söyledim.

Daha sonra müşteri temsilcisini arayıp yaşadığım süreci şikayet etmek istediğimde, telefonda görüştüğüm 2–3 farklı kişi servislerinin doğru yaptığını, asıl hatanın bende olduğunu söyledi. Sürekli tekrar aramam gerektiğini, aramadığım için suçlu tarafın ben olduğumu ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

İki yıl gibi kısa bir sürede aynı cihazın defalarca arıza yapması, servis sürecinin bu kadar gecikmeli işlemesi ve müşteri temsilcisinin sorumluluğu tamamen bana yükleyen tavrı nedeniyle mağdurum. Konya Güneysınır’da kullanılan Nevatherm Dione kombimin sık arızalanması ve sıcak suyu yeterince ısıtmaması sebebiyle ürün değişimi talep ediyorum.