New Balance’da Domuz Derisi Kullanımı Bilgilendirme Eksikliği Ve İade İsteği

27.03.2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM’de bulunan New Balance mağazasından U9060ZGFD38.5 kodlu 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Satın aldığım dönemde ne mağazada ne de internet sitelerinde ürünle ilgili domuz derisi içerdiğine dair herhangi bir uyarı yoktu, bu nedenle ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Nisan 2025’te Ticaret Bakanlığı Rekabet Kurumu’nun, New Balance’ın Türkiye’de satışa sunduğu bazı modellerde domuz derisi kullanılmasına rağmen bununla ilgili bilgilendirme yapılmadığı için ceza verdiğini öğrendim. Bunun üzerine New Balance’ın internet sitesine tekrar girdiğimde, satın aldığım modelde domuz derisi ibaresini açıkça gördüm ve o döneme ait sayfanın ekran görüntüsünü de aldım. İslami hassasiyetlerim sebebiyle bu tarihten itibaren ayakkabıyı hiç giyemedim.

Daha sonra hem telefonla müşteri ilişkileriyle birkaç kez görüştüm hem de en son 16 Aralık’ta İstanbul Meydan AVM mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada, siteden kontrol ettiklerinde benim aldığım üründe domuz derisi bulunmadığını, bu modelde domuz derisi olmadığını söylediler. Ancak elimde o döneme ait, aynı ürün sayfasında domuz derisi ibaresinin yer aldığı ekran görüntüsü mevcut. Bu ekran görüntüsünü gösterdiğimde ise daha detaylı bilgi için başka yerlere başvurmam gerektiğini söylemekle yetindiler ve beni tatmin eden net bir açıklama yapmadılar.

Ürünü 9.290 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve sürecin başından beri en temel beklentim, ürün içeriğiyle ilgili şeffaf, tutarlı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aldığım ayakkabıda gerçekten domuz derisi kullanılıp kullanılmadığının, resmi ve teknik olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ürünümde domuz derisi kullanıldıysa, inanç hassasiyetlerim nedeniyle bu ürünü kullanmam mümkün olmadığı için, ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.