to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 1906R Modelinde 1 Ay Sonra Ön File Ve Dikiş Yırtılması
Yüksek kalite ve dayanıklılık beklentisiyle, ciddi bir bedel ödenerek hediye gelen New Balance 1906r model, 42 numara ayakkabım, henüz yaklaşık bir aylık kullanım süresi dolmadan ön file ile sentetik kaplama ve dikiş birleşim noktasından yırtılmıştır.
Kamu personeli olarak masa başında görev yapan bir memurum ve ayakkabı yalnızca kapalı ofis ortamında, bina içerisinde kullanılmıştır. Koşu, spor, arazi, engebeli zemin, sürtünmeye neden olacak fiziksel faaliyetler veya ürünü zorlayacak herhangi bir kullanım söz konusu olmamıştır. Ayakkabı neredeyse toprak zemine bile basmamıştır.
Buna rağmen, son derece kısa sayılabilecek bir sürede, ürünün en kritik bölgelerinden biri olan ön file ve dikiş birleşim yerinden yırtılması, normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir aşınma değildir. Bu durum, ürünün malzeme kalitesi veya üretim sürecindeki yetersizlikten kaynaklanan açık bir imalat kusuruna işaret etmektedir.
Dünyaca tanınan ve premium segmentte konumlandırılan bir markanın, yüksek bedeller karşılığında satışa sunduğu bu modelin bu kadar kısa sürede kullanılmaz hâle gelmesi kabul edilemez. Tüketici olarak ödenen bedelin karşılığı alınamadığı gibi, markaya duyulan güven de ciddi şekilde sarsılmıştır.
Hasar, herhangi bir kesik, darbe veya dış etken kaynaklı olmayıp, doğrudan file ile kaplama birleşim noktasında meydana gelmiştir. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, ürünün incelenerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse bilirkişi incelemesi talep ederek haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
New Balance gibi köklü ve prestijli bir markanın müşteri memnuniyetini esas alarak bu açık mağduriyeti gidermesini, aksi bir yaklaşımın ise marka algısı ve tüketici güveni açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratacağını bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Tarafımdan sürekli fatura ibraz edilmesi istenmektedir. Ancak belirtmek isterim ki, bu uyuşmazlığın temel konusu faturanın bulunup bulunmaması değil, ürünün henüz yaklaşık 1 aylık normal kullanım içerisinde ciddi şekilde deforme olmasıdır. Söz konusu New Balance 1906r model ayakkabı bana hediye olarak alınmıştır. Bu nedenle satın alma belgesi tarafımda bulunmamaktadır. Buna rağmen ürün, orijinal New Balance ürünü olup model ve seri bilgileri üzerinden kimliği doğrulanabilecek durumdadır. Ben kamu personeli olarak masa başında görev yapmaktayım. Ayakkabı yalnızca kapalı ofis ortamında kullanılmış; koşu, spor, arazi veya ağır kullanıma maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen ön file ile kaplama birleşim noktasında meydana gelen yırtılma, ürünün beklenen kullanım ömrüyle bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı mal nedeniyle tüketicilere çeşitli haklar tanımaktadır. Bu nedenle talebim, öncelikle ürünün teknik olarak incelenmesi ve hasarın kullanıcı kaynaklı mı yoksa üretim ya da malzeme kaynaklı mı olduğunun objektif şekilde değerlendirilmesidir. Faturanın tarafımda bulunmaması nedeniyle inceleme talebimin hiçbir değerlendirme yapılmaksızın reddedilmesi halinde, yazışmalarımızı ve mevcut delilleri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım uyuşmazlığı yargıya taşımak değil, markanızın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle ürünün incelemeye kabul edilmesini ve sonucuna göre değişim veya uygun çözümün tarafıma sunulmasını rica ederim. Saygılarımla.
