to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi
New Balance’ın internet sitesinden yeşil renk bir sweat ve yeşil renk bir eşofman siparişi verdim. Toplam 3.598,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi 7 Eylül 2026 tarihinde verdim, ürünüm ise 10 Eylül 2026 günü saat 16:30’da teslim edildi ancak kargoyu açtığımda paketin içinden yalnızca tek bir ürün çıktı. Diğer ürün tamamen eksikti.
Kargo firması ile görüştüğümde paketin zedelenmediğini, bu nedenle paketin içeriğinin kendi sorumluluklarında olmadığını, paketin içini de açamayacaklarını söylediler. New Balance ile görüştüğümde ise kamera kayıtlarına baktıklarını ve pakete iki ürün koyduklarını ısrarla söylediler. Sonuç olarak bir taraf “paket sağlam, biz sorumlu değiliz”, diğer taraf “biz iki ürün koyduk” diyerek sorumluluk almıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Eksik kalan ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer eksik ürün gönderilmeyecekse, her iki ürün için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişe ait nbı0211431209429 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda konuya ilişkin gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller kapsamında, sipariş hazırlama sürecine ilişkin kamera kayıtları incelenmiş olup, siparişinizde yer alan iki ürünün de eksiksiz şekilde paketlenerek kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen incelemeler neticesinde, sipariş hazırlama ve sevkiyat süreçlerimizde firmamız kaynaklı herhangi bir eksiklik veya uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Bu doğrultuda, mevcut inceleme sonuçları kapsamında talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Sizin gibi bir firmanın bu şekilde sorumluluğu kabul etmemesi ve müşteriyi mağdur etmesi çok kötü. Ben elime ulaşmayan almadığım diğer ürünün neden parasını ödüyorum iade bile edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım ayrıca paketinizin Yurtiçi Kargo Şekerpınar şubesine teslim edilirkenki görüntülerine de bakmanızı istiyorum sonuçta teslim edilirkenki kamera kayıtlarında belki ürünün tek bir tane olduğunu görebilirsini. Ben de aynı zamanda hem Yurtiçi Kargo ŞekerpınarŞubesi'ne hem de sizden şikayetçi olacağım.
Hem kamera kayıtlarınızın hem de Yurtiçi Kargo Şekerpınar şubesine verirken kamera kayıtlarınızı hem sizden hem de Yurtiçi Kargo'dan müşteri olarak talep ediyorum.
