Az Kullanılmış New Balance 574 Ayakkabıda Yırtık, Faturasız Değişim Reddedildi

Annemin bana hediye olarak aldığı New Balance 574 model ayakkabıyı Haziran 2026 itibarıyla giymeye başladım. Ayakkabıyı en fazla 6–7 kez giymeme rağmen 17 Temmuz 2026 tarihinde sağ tekinin sol tarafında ciddi bir yırtık oluştuğunu fark ettim. Yırtığa ilişkin fotoğraflar da mevcuttur.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek için ayakkabının satın alındığı New Balance Bağdat Caddesi Suadiye şubesine götürdüm. Kendini M****** olarak tanıtan mağaza yetkilisine durumu anlattım. Bana mutlaka fatura gerektiğini, fatura olmadan işlem yapamayacağını söyledi. Ayakkabının bana hediye olduğunu, hediyeyi alan kişinin yaşlı bir kadın olduğunu, bu nedenle fatura ya da kredi kartı slibini bulmasının çok zor olduğunu belirttim. Ürünün zaten kendi mağazalarından alındığını, kredi kartı ile ödeme yapıldığını ve sistemlerinde fatura kopyasının bulunması gerektiğini, buradan kontrol ederek yardımcı olmalarını rica ettim.

Mağaza çalışanı, gerilerek bunun mümkün olmadığını, firmanın kendilerine böyle bir yetki vermediğini söyleyerek ayakkabıyı değiştiremeyeceklerini iletti. Daha önce Ankara’dan aldığım başka bir New Balance ayakkabıda da benzer bir sorun yaşadığımı ancak o ürünü çok kullandığım için getirmediğimi, buna karşılık bu ayakkabının neredeyse yeni sayılacak kadar az giyildiğini ve bu durumda değişim yapılmasının gerektiğini ifade etmeme rağmen talebim yine de reddedildi ve mağazadan sonuç alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yıllardır kendim ve ailem için düzenli olarak, yılda en az 5–6 çift New Balance ayakkabı alan bir müşteri olarak bu tutumu markaya hiç yakıştıramadım. Az kullanılmış bir üründe bu şekilde yırtık oluşmasını ve buna rağmen sistemlerinden satın alma kaydını kontrol edip çözüm sunmaktan kaçınılmasını kabul edemiyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.