New Balance Ayakkabıda Kısa Sürede Topuk Yırtılması Üretim Hatası

02/10/2025 tarihinde New Balance Suadiye mağazasından New Balance U9060 blok model, 38,5 numara ayakkabıyı kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay boyunca, gün aşırı olacak şekilde ve normal şehir içi kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen, kısa sayılabilecek bir süre içinde her iki ayakkabının da topuk iç kısımlarında yırtılmalar meydana geldi.

Yaşadığım problem sonrası ürünü 12/12/2025 tarihinde Suadiye mağazanıza inceleme için teslim ettim. 16/12/2025 tarihinde tarafıma iletilen bilgiye göre, inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve üretici kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediği belirtildi. Bu sonucun, ürünün kullanım süresi, sıklığı ve kullanım şekli dikkate alındığında gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun üzerine 24/12/2025 tarihinde tekrar Suadiye mağazanıza başvurarak ürünün yeniden değerlendirilmesi talebiyle gerekli form ve işlemleri ikinci kez gerçekleştirdim. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik sınırlı ve normal kullanımda bu şekilde deforme olmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyim.

Markanıza duyduğum güven ve beklentim doğrultusunda, ayakkabının topuk iç kısımlarında oluşan yırtılmanın yeniden, daha detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.