to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Kalıbı Küçük Gelince 15 Günlük Süre Dolduğu İddiasıyla Değişim Reddedildi
Eşim, 14 Şubat hediyesi olarak 7 Şubat tarihinde newbalance.com.tr üzerinden New Balance 530 model, 39 numara ayakkabı satın aldı. Şehir dışında olduğum için ürünü ancak 3 Mart tarihinde ilk kez giyebildim. Normalde 39 numara giyen biriyim ancak bu ayakkabının kalıbı küçük geldi ve ayağımı ciddi şekilde sıktı.
Ürün sadece ilk giydiğimde bu sorunu yaşattı ve numarasının bana uygun olmadığı açıkça belli oldu. Bu nedenle 40 numara ile değişim yapmak istiyoruz. Eşim bu talep için müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, internet mağazasında 15 günlük süre dolduğu için iade/değişim yapılamayacağını söylediler. Sipariş numaramız NBI0207589200881’dir.
Ben ürünü şehir dışında olmam nedeniyle ancak 3 Mart’ta deneyebildim; yani süreyi bilerek veya kötü niyetle geçirmedim. Ürünün defosu değil, kalıp sorunu olduğu ve hiçbir şekilde kullanılamadığı ortadadır. Bu nedenle istisnai olarak değişim talebimin kabul edilmesini, 39 numara olan ayakkabının 40 numara ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç psikolojik olarak da beni oldukça üzdü ve etkiledi; iyi niyetli bir müşteri olarak hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda yaşamış olduğunuz durumu ve göstermiş olduğunuz hassasiyeti anlıyoruz. vermiş olduğunuz siparişlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade koşullarına uygun olarak tarafımıza iletebilir; sahip olmak istediğiniz ürün için yeniden sipariş oluşturarak değişim işlemini tamamlayabilirsiniz. Siparişinize ait gerekli kontroller hızlıca gerçekleştirilmiş olup, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük iade süresinin sona erdiği görüntülenmektedir. İlgili sürenin dolmasıyla birlikte üyeliğinizde yer alan “İade Talep Et” butonu pasif hale gelmektedir. Tüketici Kanunu’nda yer alan “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süreyi aşan ürünler için farklı bir bilgi verilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
