Kısa Sürede Halı Deforme Oldu, Ayıpsız Değişim Veya İade Talebi

Nevmahall’in internet adresi üzerinden Nevmahall marka, Sisal serisi balık sırtı model bir yolluk satın aldım. Halıyı düzenli olarak, halıya uygun süpürge başlığı kullanarak temizlememe rağmen ikinci ayında ip kaçıkları ve çekilmeler oluşmaya başladı. Aslında ilk ip çekilmesini ikinci haftasında küçük bir noktada fark ettim, çok önemsemeyip kullandım; ancak zamanla aynı sorun halının birçok yerinde ortaya çıktı ve problemin kullanımımda değil, ürünün kendisinde olduğunu gördüm.

Durumu firmaya ilettiğimde, sorun süpürgemden kaynaklanıyormuş gibi ifade edildi. Ancak ben halıyı her zaman uygun başlıkla süpürüyorum ve ürün açıklamalarında süpürge kullanımına dair herhangi bir uyarı ya da kısıtlama yer almıyor. Ürünü normal ve özenli biçimde kullanmama rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması, halının kalitesine dair ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için problemli halımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, kullanıcı hatası olmadığı açıkça görülen bu sorunun tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini rica ederim.