Neva AVM'den İptal Edilen Siparişin 8.500 TL Peşinatının Geri Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları

Neva AVM internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde taksitli telefon satın almak için işlem yaptım. Satın alma sürecinde benden kasko almam istendi, bu şartı kabul etmediğim için siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Siparişimin iptal edildiği söylendi ancak yaptığım ödeme tarafıma iade edilmedi.

Toplam 51.000 TL’lik işlem için 8.500 TL peşinat ödedim. Buna rağmen, para iademle ilgili net bir bilgi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaramı verdiğimde siparişimin sistemde görünmediği söyleniyor. Canlı destek ekranı sürekli beyaz sayfa olarak açılıyor, farklı tarayıcılardan denememe rağmen iletişim kuramıyorum. Gönderdiğim sözleşme ve belgelerime rağmen bana açık ve net bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben siparişimin devam etmesini istemiyorum, iptal talebimi açıkça ilettim. Beklentim, ödediğim 8.500 TL peşinat tutarının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesidir. İptal edilen siparişimin sistemdeki durumunun açıklanmasını, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve iade işleminin ne zaman tamamlanacağının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sipariş görünmüyor denilerek para iadesi talebimin cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.